NEUE KUNDEN-ERFAHRUNGSKONZEPTE IN DER INDUSTRIE
Ein Ratgeber der ARC Advisory Group
Industriekunden eine zeitgemäße Kundenerfahrung zu bieten, bedeutet, bei Entwicklung, Betrieb und Wartung von Produkten, gemeinsamen Daten und innovativen Geschäftspraktiken zusammenzuarbeiten. Es reicht nicht aus, das Produkt einfach nur bereitzustellen. Die Erfahrung des Kunden mit einem Produkt muss über dessen gesamten Lebenszyklus hinweg modelliert und häufig angepasst werden. Anstatt den Kundenkontakt lediglich in bestimmten Zeitintervallen zu suchen, beruhen neue Kundenerfahrungskonzepte der Industrie auf einer deutlich umfassenderen Betreuung. So wird sichergestellt, dass nahezu alle Kundenbedürfnisse erfüllt werden – von der Konzipierung innovativer Produktideen, Interaktionen und Ökosysteme über die Virtualisierung, Visualisierung, Simulation und Umsetzung von Produktkonzepten und ihren zugehörigen Umgebungen bis hin zu den Anpassungen und Services, die im Laufe des gesamten Produktlebenszyklus benötigt werden.
Von Greg Gorbach
Vice President, Digitization & IoT